Support

Værdikoden anvendes som betaling, efter at du har valgt, hvilken film du vil se. Det gør du ved at vælge værdikode som betalingsmulighed. Udfyld derefter koden i den markerede rude, og tryk på køb.

Værdikoder, som er mærket med Lej, gælder kun som betaling for lejefilm. Værdikoder, som er mærket med Køb, gælder kun som betaling for købefilm.

Om en film kan lejes eller købes afhænger af den aftale, vi har indgået med det filmselskab, der ejer filmen. Nogle gange kan man derfor købe en film, men ikke leje den eller omvendt.

For øjeblikket understøttes 5.1-lyd ikke i Silverlight. Forhåbentlig kommer det i en senere version.

At en film, vi tidligere har haft, forsvinder ud af vores sortiment, skyldes, at vi kun må vise visse film i en begrænset periode. Når denne periode er slut, skal vi fjerne filmen fra tjenesten. Det er det filmselskab, der ejer filmen, som bestemmer, i hvilken periode en film må sælges eller udlejes.

For at få fuldt udbytte af vores tjeneste anbefaler vi, at du tilslutter din computer til et tv. Her kan du udskrive en kabelguide, som hjælper dig. Download kabelguiden her.

Du skal have en film2home-konto for at kunne leje eller købe film hos film2home. Det er let at oprette en konto hos film2home, og det tager kun et minut. Når kontoen er oprettet, kan du anvende tjenesten med det samme.

Det er gratis at blive medlem af film2home. Som medlem kan du benytte dig af tilbud, deltage i konkurrencer, give filmene karakterer og let få overblik over dine film og din saldo på Mine sider.

For at tjenesten kan fungere korrekt, skal computeren have JavaScript aktiveret. Du finder indstillingerne for JavaScript under funktioner eller Settings i din webbrowser.

Du skal vælge at leje eller købe dine film hos film2home, fordi:

-        Vi har altid nye film

-        Stort og bredt udbud af både gamle og nye titler

-        Mange af disse film findes også i HD

-        Altid på dit lokale sprog

-        Support både via telefon og mail

-        Du kan leje film på både Mac og pc

-        Let at finde både de film, du vil se, og svar på dine spørgsmål

For øjeblikket kan tjenesten anvendes i Sverige, Norge, Finland og Danmark.

Du får adgang til tjenesten i det land, hvor du befinder dig. Du kan altså ikke leje film i den svenske tjeneste, hvis du befinder dig i Danmark.

Alle film i vores sortiment er mærket med en anbefalet aldersgrænse. Aldersgrænserne følger hvert lands bestemmelser og anbefalinger. For film med indhold, der kræver, at seeren er fyldt 18 år, markeres dette tydeligt, inden filmen kan lejes eller købes.

Når du lejer en film på film2home, bliver den streamet direkte til din computer. Du har adgang til filmen i 24 timer og kan i den periode se filmen, lige så mange gange du vil. For at se filmen skal du have forbindelse til internettet under hele filmen. Filmen kan ses straks efter betaling.

1.     Vælg film

2.     Klik på knappen mærket ”Lej”

3.     Din computer og forbindelse testes

4.     Vælg betalingsmåde, og følg instruktionerne

5.     Læn dig tilbage, og nyd filmen

Under filmen har du mulighed for at vælge sprog på underteksterne, afbryde filmen midlertidigt, stoppe og starte, præcis som du vil

For at leje en film kræves en forbindelse på mindst 1,5 Mbit. Jo hurtigere forbindelse, desto bedre kvalitet får du på filmen. Til at streame HD-materiale anbefales en forbindelse på mindst 5 Mbit for at få en god oplevelse. Dit bredbånd testes automatisk, inden du lejer en film for at sikre, at filmen kan afspilles ordentligt.

For at afspille filmen i fuld skærm trykker du enten på ikonet nederst til højre i afspilleren eller dobbeltklikker i filmen. For at gå ud af fuldskærmstilstanden trykker du enten på Esc eller dobbeltklikker i billedet.

Når du lejer en film hos film2home, kan du afspille den et ubegrænset antal gange i 24 timer.

Når du har købt en film og downloadet den, kan du se den et ubegrænset antal gange og i en ubegrænset periode. Du kan også downloade filmen yderligere to gange – enten til samme computer eller til en anden computer.

Nej, når lejeperioden er slut, behøver du ikke at foretage dig noget som helst. Du risikerer altså ikke at få bøder for at aflevere for sent eller andre ubehagelige overraskelser, som ofte forekommer i en almindelig videobutik.

Ja, filmen kan ses på forskellige computere, dog ikke samtidig.

For at leje en film skal din computer opfylde følgende:

Ydeevne

• Pc med mindst en Pentium 4 på 3,2 Ghz*, 1 GB RAM

• Mac med Intel-processor (ca. 2006 eller nyere)

 

Operativsystem:

• Windows 7, Vista eller XP

• Mac OS X 10.4.8 eller nyere

 

Webbrowser:

• Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome eller en anden webbrowser, der understøtter Silverlight

 

Installerede programmer:

• Microsoft Silverlight 2.0 eller nyere

• Flash Player 8 eller nyere

• En forbindelse på mindst 1,5 Mbit/s

 

I forbindelse med at du lejer eller køber film på film2home, får du også hjælp med at opdatere din computer med de nødvendige programmer, hvis disse ikke allerede er installeret.

*En moderne processor er ofte mange gange hurtigere på trods af en lavere specificeret clockhastighed end for en Pentium 4 som ovenfor. For eksempel er en Intel Core2duo på 1,6 Ghz også velegnet til at afspille HD-film på film2home.

Hver gang du køber eller lejer en film, testes din computer inden betaling. Hvis testen opdager, at du skal opdatere eller installere nogle programmer, eller at nogle programmer ikke er kompatible, vises der en kort vejledning i, hvordan du retter dette. Derefter testes computeren igen.

Silverlight er et plugin til din webbrowser, som gør det muligt at se for eksempel animationer, interaktivt indhold eller afspille film direkte fra en hjemmeside. Silverlight er et produkt fra Microsoft og kan downloades gratis.Download Microsoft Silverlight her.

De film, du lejer, er i formatet Windows Media Video (VC-1).

Ved film i Standard Definition (SD) er filmene oftest kodet med to hastigheder, 1200 og 2200 kbps. Ved High Definition (HD 720 p) er hastigheden 3200 kbps. Hvilken hastighed du får som bruger afhænger af din bredbåndsforbindelse.

Lyden er kodet med Windows Media Audio, to kanaler (stereo) og 128 kbps.

Bredbåndstesten er til, for at vi kan garantere dig en fejlfri filmoplevelse uden hak.

Hvis du ikke kan komme videre i testen, er det oftest tilstrækkeligt at hente siden igen, så testen køres igen. Den nemmeste måde at hente siden på igen er at trykke på ikonet for dette i webbrowserens menulinje.

Hvis du ikke kan gennemføre bredbåndstesten, men du ved, at du har en hurtig forbindelse, hjælper det i de fleste tilfælde at klikke på ”test igen” for at foretage en ny måling.

 

Hvis du stadig ikke kan gennemføre testen, kan det skyldes, at hastigheden i nettet ikke er tilstrækkelig til det aktuelle behov.

Faktorer, som kan påvirke dette, er belastningen på nettet i dit område eller hus, at flere i hjemmet anvender forbindelsen samtidig, eller at dækningen på din 3G-forbindelse er dårlig.

Hver gang en film startes, måles båndbredden på din forbindelse. Jo højere båndbredde din forbindelse har, desto bedre kvalitet får du på filmen. Bemærk, at der ofte er stor forskel på den hastighed, din internetleverandør angiver, og den, du får ved en måling.

 

Det skyldes, at mange leverandører specificerer hastigheden som op til, hvilket ikke er det samme, som at du er garanteret den specificerede hastighed. Ved afspilning af film er det vigtigt, at hastigheden er tilstrækkelig gennem hele filmen. Forbindelser over 3G-nettet er oftest ikke lige så stabile som faste forbindelser, hvilket kan påvirke afspilningen negativt.

 

Hvis du vil teste din båndbredde selv, kan du gøre det på www.bredbandskollen.se

 

Henvend dig til din internetleverandør, hvis du har spørgsmål vedrørende din specifikke forbindelse.

En 4001-fejl kan skyldes flere forskellige ting. Det kan for eksempel være, at din forbindelse er gået ned et kort øjeblik, eller at et installeret addon i din webbrowser ikke er 100 % kompatibelt eller forstyrrer vigtige processer, som er nødvendige for afspilningen.

I de absolut fleste tilfælde løser du enkelt problemet ved at genstarte webbrowseren. Hvis det ikke hjælper, kan du også prøve at afspille filmen i en anden webbrowser

At din film hakker under afspilningen kan skyldes forskellige ting. Det mest almindelige er nogle af de følgende årsager:

 

For lav båndbredde

Selvom båndbredden var tilstrækkelig i begyndelsen af filmen, kan den falde i løbet af de timer, filmen afspilles. At båndbredden falder kan skyldes høj belastning i nettet der, hvor du bor, at flere i husholdningen bruger samme forbindelse samtidig, eller at dækningen på dit 3G-modem er dårlig.

 

Langsom computer

Hvis din computer ikke kan klare at afkode filmen, vil den begynde at hakke. Dette viser sig oftest ved, at filmen ikke afspilles på en ordentlig måde (lavere frame rate). I disse tilfælde afspilles lyden ofte uden at hakke.

For at kontrollere hvor meget din computer belastes af at afspille filmen, kan du gå ind i joblisten (CTRL-ALT-DEL) og vælge fanen ydeevne. Hvis belastningen på systemet er over 90 %, når filmen afspilles, er der stor risiko for, at filmen kommer til at hakke.

Hvis din computer opfylder mindstekravene, men alligevel belastes kraftigt, kan du under fanen processer kontrollere, om der er et andet program, der bruger mange systemressourcer. For eksempel kan et virusprogram og lignende kræve mange kræfter, når de foretager en scanning af computeren.

Når du køber en film på film2home, bliver den downloadet til din computer. Når filmen er downloadet, kan du se den, lige så mange gange du vil og i en ubegrænset periode. Du behøver ikke at have forbindelse til internettet for at se en film, du har købt.

Du har også mulighed for at downloade yderligere 2 kopier af filmen. Film, der er forsynet med en knap mærket køb, kan købes og downloades.

1.      Vælg en film

2.      Klik på knappen mærket Køb

3.     Din computer bliver nu testet for at kontrollere, at den opfylder minimumskravene. Hvis der mangler en komponent, vil du under testen blive gjort opmærksom på dette og få vejledning i, hvad du så skal gøre.

4.      Vælg betalingsmåde, og følg instruktionerne

5.      Filmen vil nu begynde at blive downloadet i programmet My Content Manager. Kontrollér, at programmet er i gang.

6.      Når filmen er downloadet, finder du den i mappen Mine videoklip, som du finder under Mine dokumenter, hvis du ikke selv har valgt en anden mappe.

7.     Åbn filmen i Windows Media Player, og læn dig tilbage.

For at downloade en film skal du have en båndbredde på mindst 1 Mbit/s. Et hurtigere bredbånd giver et hurtigere download.

Når du køber en film, har du altid ret til at downloade yderligere 2 kopier af samme film. Det kan være nyttigt, hvis du for eksempel gerne vil have filmen på flere computere, eller filen af en eller anden grund er gået tabt.

For at downloade flere kopier går du ind på Mine sider. Under Mine film kan du se alle dine købte film. Tallet i højre kant viser, hvor mange kopier du har tilbage. Hvis du vælger at downloade en kopi af filmen, får du to valg: Download både filmfil og licens eller download kun Ny licens. Du kan læse om, hvilken mulighed der passer bedst til dig under de respektive overskrifter.

 

Sådan gør du:

1.      Log ind på film2home

2.      Gå ind på Mine sider

3.      Klik på Mine film

4.      I listen Dine købte film kan du se, hvor mange kopier du har tilbage af hver film. Klik på pilen ved den film, du vil downloade igen.

5.      Vælg derefter den valgmulighed i dialogruden, der passer dig bedst.

 

For at afspille filmen i fuld skærm trykker du enten på ikonet nederst til højre i afspilleren eller dobbeltklikker i filmen. For at gå ud af fuldskærmstilstanden trykker du enten på Esc eller dobbeltklikker igen.

For øjeblikket kan du kun købe film til download på en pc med Windows og Internet Explorer. Det skyldes de krav, filmselskaberne stiller til blandt andet kopieringsbeskyttelse (DRM).

Vi er heller ikke tilfredse med situationen og arbejder på en løsning, hvor også Mac-brugere kan købe og downloade film på film2home.

My Content Manager (MCM) er det program, der håndterer download af de film, du køber på film2home. MCM genoptager downloadet, hvis det af nogen årsag skulle blive afbrudt, sætter filer i kø, hvis du downloader flere samtidigt, og gør det også muligt at standse et download midlertidigt og fortsætte senere.

 

Hvis du har problemer med at installere My Content Manager, kan du prøve at downloade programmet igen her.

De film, du køber og downloader, er i formatet Windows Media Video (VC-1).

Film i standardopløsning (SD) er kodet med en hastighed på 1500-3500 kbps. Film i High Definition (HD 720 p) er kodet med en hastighed på 2900-10.000 kbps.

Lyden er kodet med Windows Media Audio (WMA), har 2 kanaler (stereo) og 128 til 192 kbps.

Hvor lang tid det tager at downloade en film kan variere kraftigt, afhængigt af hvilken hastighed din forbindelse har. Normalt er størrelsen på de film, som downloades, mellem 2 og 4 GB. Hvis du har en forbindelse på 10 Mbit, plejer det at tage ca. 30 min. at downloade en film. Hvis forbindelsen er hurtigere, kan det gå betydeligt hurtigere end dette.

Ja, du kan se en købt film uden at have forbindelse eller adgang til internettet. Derimod skal du have forbindelse til nettet hele tiden, mens filmen downloades. Når du først har downloadet filmen, kan du se den lige så mange gange, du vil i en ubegrænset periode.

Du kan når som helst slå undertekster fra eller til. Sådan gør du:

 



Gå ind i menuen Afspil

Vælg Sangtekster, billedtekster og undertekster

Vælg valgmuligheden Fra eller valgmuligheden Til

Windows Media Player (WMP) er Windows egen medieafspiller, som er installeret på alle computere med Windows. Hvis filmen er DRM-fri (uden kopieringsbeskyttelse), kan filen afspilles i en hvilken som helst afspiller med understøttelse af VC-1. Eksempler på afspillere er VLC eller Zoom Player. Hvis filmen har DRM-beskyttelse, skal den dog afspilles i WMP.

For at købe en film skal din computer opfylde følgende:

 

Ydeevne



Pc med mindst en Pentium 4 på 2,0 Ghz*, 1 GB RAM

Operativsystem



Windows 7, Vista eller XP

Webbrowser:



Internet Explorer 6 eller nyere

Installerede programmer:



Windows Media Player 11 eller nyere

Flash Player 8 eller nyere

En forbindelse på mindst 1 Mbit/s

 

I forbindelse med at du lejer eller køber film på film2home, får du også hjælp med at opdatere din computer med de nødvendige programmer, hvis disse ikke allerede er installeret.

*En moderne processor er ofte mange gange hurtigere på trods af en lavere specificeret hastighed end for en Pentium 4 som ovenfor. For eksempel er en Intel Core2duo på 1,6 Ghz også velegnet til at afspille HD-film på film2home.

Digital Rights Management (DRM) er en kopieringsbeskyttelse, der findes på visse filer, du downloader fra film2home. Mange filmselskaber kræver, at denne beskyttelse findes på filmen, andre filmselskaber ikke. Derfor har nogle film på film2home DRM-beskyttelse og andre ikke.

DRM-licensen fungerer som en nøgle og er nødvendig for at kunne afspille en beskyttet fil. Hvis en fil eller licens (nøgle) skulle forsvinde fra din computer, eller hvis du vil afspille filmen på en anden computer, kan du downloade yderligere to licenser eller filer fra os til de film, du tidligere har købt. Mange film kræver ingen licens (DRM-fri). Disse film kan enkelt flyttes rundt mellem forskellige computere, afspillere og telefoner. Film uden DRM er mærket med en åben hængelås

For at kunne afspille en købt film med DRM-beskyttelse, skal din medieafspiller individualiseres. Det betyder, at afspilleren får et unikt id-nummer. Når en afspiller individualiseres, oprettes dette id-nummer automatisk, hvorefter den er klar til at afspille DRM-beskyttet materiale.

 

Hvis du har problemer med at opdatere og individualisere din medieafspiller automatisk, kan du anvende linkene herunder. Klik på dem i den angivne rækkefølge, og følg instruktionerne i hvert trin.

 

Opdatere DRM-version på din computer:

http://drmlicense.one.microsoft.com/crlupdate/en/crlupdate.html

 

Individualisere din medieafspiller:

http://drmlicense.one.microsoft.com/indivsite/da/indivit.asp

 

Hvis knapperne ikke er tilgængelige, så følg de nedenstående instruktioner:

 

§         Start et vindue i Internet Explorer, og gå ind på Funktioner/Internetindstillinger/Sikkerhed

§         Markér ”Internet”, og klik på ”Brugerdefineret niveau”

§         Kontrollér, at ”Automatisk forespørgsel om ActiveX-objekter” er sat til ”Aktiver”

§         Kontrollér, at ”Hent ActiveX-objekter uden signatur” er sat til ”Spørg”

§         Godkend indstillingerne, og genstart webbrowseren

§         Prøv at opgradere igen via de ovenstående links

Hos film2home kan du betale for dine film på en af følgende måder:

§         Visa eller MasterCard

§         Gavekort/værdikode

film2home tilbyder sikre kortbetalinger med Visa og MasterCard i samarbejde med Auriga ePayment. Hvis du ønsker en enklere betaling, kan du gemme dit kort hos os. Så slipper du for at skrive dit kortnummer ved hvert køb. For at gemme eller anvende et gemt kort vælger du den pågældende funktion fra menuen kortvalgsmuligheder herunder. Klik derefter på den grønne knap for at komme videre.

Bemærk, at film2home af sikkerhedsgrunde ikke gemmer kortoplysninger, men at Auriga ePayment sørger for dette.

Hvis du har fået et gavekort/en værdikode, kan du bruge denne som betaling. I værdikoden/gavekortet står der, hvilke film eller produkter du kan købe. For at betale med disse skal du vælge muligheden Gavekort/værdikode som betalingsform. Udfyld derefter koden i feltet ”værdikode”, og tryk på køb.

Hvis du ønsker en enklere betaling, kan du gemme dit kort hos os. Så slipper du for at skrive dit kortnummer ved hvert køb. For at gemme eller anvende et gemt kort vælger du den pågældende funktion fra menuen kortvalgsmuligheder herunder. Klik derefter på den grønne knap for at komme videre.

Bemærk, at film2home af sikkerhedsgrunde ikke gemmer kortoplysninger, men at Auriga ePayment sørger for dette.

 

Hvis du vil fjerne et gemt kort, skal du gøre følgende:



Gå ind på ”Mine sider”

Vælg ”Min konto”

Under Betalingsform kan du se info om eller fjerne dit gemte kort

 

Du kan når som helst tilføje kortet igen.

Du skal vælge valgmuligheden ”f2h-konto” for at betale med de penge, du har på din film2home-konto. Her ser du din aktuelle saldo, hvad filmen koster, og hvad saldoen vil være efter købet.

Under ”Transaktioner” på ”Mine sider” kan du nemt få et godt overblik over alle aktiviteter på din konto.